PREGUNTES FREQÜENTS
Com faig una compra?
Des d’aquesta pàgina web podràs fer fàcilment la compra dels llibres de text del curs escolar només en cinc passos:
- Accedeix a la llista de llibres que necessites a través de qualsevol d’aquestes vies:
· Introduint el codi de la llista dels llibres del curs que necessites comprar.
· Seleccionant en el desplegable l'etapa i el curs.
Pots comprar tantes llistes com necessitis. Pots començar per qualsevol d’elles.
Quan vegis la teva llista, podràs veure que els llibres de les assignatures obligatòries apareixen seleccionats per defecte. Pots afegir o eliminar unitats si ho desitges. Cal tenir en compte que els llibres de les assignatures optatives no apareixen marcats per defecte, selecciona els que necessitis.
- Un cop tinguis la llista completa, podràs repetir el punt anterior per seguir comprant més llistes. Quan tinguis seleccionades les referències que necessites, indica quan vols rebre la teva comanda. Podràs ajustar les dates com millor et convinguin, sempre posteriors a les que et suggereix el nostre web.
- Completa l’adreça on vols rebre la teva comanda.
- Selecciona el mètode de pagament i emplena les dades requerides.
- Rebràs un correu de confirmació a la safata d’entrada del teu correu electrònic. Ja ho tens!
Quins navegadors són els recomanats per operar al web?
Pots accedir al web amb Internet Explorer, Firefox, Google Chrome o Safari. Si tens algun problema amb aquests navegadors, neteja les galetes i els arxius temporals d’internet del teu ordinador. Això hauria de solucionar els principals problemes.
He de registrar-me al web per comprar?
No és necessari registrar-se al web per fer la comanda, tot i que si et registres, des del teu compte d’usuari podràs fer un seguiment de l’estat de la teva comanda, editar les teves dades personals, contactar amb Atenció al Client, etc.
Què passa si em registro i oblido la meva contrasenya?
No et preocupis. Fes clic a Inicia sessió i després a Has oblidat la teva contrasenya? T’enviarem un correu electrònic amb les instruccions per reactivar la teva contrasenya.
Com rebré la meva comanda?
La data d’entrega es calcula perquè rebis la comanda completa a l’adreça que hagis indicat. Amb això, nosaltres ens posarem en contacte amb tu per si prefereixes rebre els articles a mesura que els tinguem disponibles als nostres magatzems.
Rebràs la comanda a la data seleccionada durant el procés de compra. L’entrega, però, es pot fer 24 hores abans o 24 hores després de la data indicada. No obstant això, l’empresa de transport contactarà amb tu per telèfon per concretar l’hora d’entrega.
És possible que rebis la teva comanda en més d’un enviament. Treballem amb més d’una distribuïdora i pot passar que rebis més d’un paquet.
L’adreça d’enviament ha de ser la mateixa que l’adreça de facturació?
No, sempre que les dues es trobin a Espanya. Només has d’indicar cada adreça al seu apartat corresponent al moment d’efectuar el pagament.
Recorda que si sol·licites una subvenció per a un Organisme Oficial necessitaràs sol·licitar una factura. Si la necessites, pots contactar amb l’equip d’Atenció al Client a través del xat o del correu electrònic vendaonline@baulal.com perquè t’ajudem amb el tràmit. Només volem recordar-te que hauràs d’iniciar sessió o registrar-te.
Necessito que la factura estigui a nom del meu fill o filla per sol·licitar una subvenció; com puc tramitar-la?
Si necessites que a la factura hi aparegui el nom de l’alumne, pots emplenar-lo quan facis la compra a l’apartat corresponent o pots sol·licitar que l’afegim a través de l’apartat de CONSULTES, a la teva àrea d’usuari.
Important: un cop tramesa la factura, no és possible modificar-ne el titular ni el NIF, per tant, et recomanem revisar bé les dades al moment de fer la compra i en rebre el correu de confirmació de la teva comanda.
Puc fer una comanda a través del web i recollir-la a l’escola?
No, no és possible. L’escola tanca les seves portes per vacances d’estiu, per tant no et podem assegurar un servei òptim.
Quines són les despeses d’enviament?
Les despeses de l'enviament a Península i Balears ascendeixen a 7,26 € (IVA inclòs). Per a comandes superiors a 35 € els enviaments són gratuïts.
Si l'enviament és a les Illes Canàries, les despeses d'enviament ascendeixen a 18 € (IVA inclòs).
Per una altra banda, si la comanda és de dispositius amb enviament a domicili a la Península, es cobrarà una assegurança de transport de 7,26 € (IVA inclòs).
Què faig si he oblidat un llibre?
Si te n’adones durant el procés de compra, pots accedir a la teva llista de llibres (amb el codi o el QR) i afegir el llibre que et falta. No et preocupis, els altres te’ls guardarem al carretó i els pagaràs al mateix moment.
Si ja havies completat el procés i havies fet el pagament, hauràs de fer una nova comanda.
Quines són les formes de pagament?
Estan disponibles les següents opcions de pagament:
· Targeta de crèdit
· Targeta de dèbit
· PayPal
Recorda que per fer compres a internet la teva targeta ha d’estar activada per fer-ho. Consulta a l’emissor de la teva targeta si tens dubtes sobre si està activada o no.
També pots adquirir una targeta per fer la teva compra i carregar-la amb l’import just de la teva comanda. Consulta amb la teva entitat bancària si et poden oferir aquesta opció.
Puc fraccionar el pagament?
Sí, en compres amb un import superior als 100 €. Hi ha un cost per aquest finançament de 3 euros
- Cinquanta per cent (50%) s'abonara en la data de realització de la comanda
- Cinquanta per cent (50%) s'abonara el dia 1 d'octubre de 2020
Per fraccionar el pagament, assegura’t que la teva targeta continuarà vigent fins a l’1 de desembre. En el cas que facis la compra amb una targeta virtual, hauràs de sol·licitar al teu banc que canviïn la data de venciment.
Com selecciono el sistema de finançament o pagament fraccionat?
Aquesta opció apareixerà automàticament en comandes superiors als 100 € juntament amb el pas de selecció de la forma de pagament.
Què és el CVV2? Com trobo el meu número CVV2?
El CCV2 és un número que apareix al revers de les targetes de crèdit i de dèbit com a mesura de seguretat requerida per a qualsevol transacció en línia.
Com es calcula l’Estalvi? En què consisteix la Política de Preus?
Els materials d’Infantil, Batxillerat i Literatura estan subjectes per Llei a un preu fix de venda al públic (PVP), marcat en origen per l’Editorial, sobre el qual només es pot realitzar al consumidor final un màxim del 5% de descompte, que és el que es realitza en aquest web; per tant, aquests materials es venen a un preu mínim garantit. Qualsevol descompte a la factura superior a aquest 5% és il·legal.
Als materials d’ensenyament obligatori (Primària i Secundària) el preu de venda és lliure, i les Editorials no poden fixar un preu de venda al públic, sinó que s’acostuma a treballar amb un preu orientatiu, que és anomenat Preu de Venda Recomanat (PVR).
Els casos en què no queda reconegut el Preu de Venda Recomanat de l’article, fem un estudi dels preus mitjans del mercat.
A aquest web, per a cada article (PVP/PVR) et mostrem l’estalvi obtingut sobre el preu mitjà del mercat que correspon, en materials de preu fix (PVP), sobre el seu preu de venda al públic únic i en materials de preu lliure (PVR), sobre el seu preu de venda recomanat i/o el preu de venda mitjà de mercat obtingut després de l’estudi.
Què puc fer des de la meva àrea privada?
Si has optat per registrar-te, des de la teva àrea privada podràs consultar l’estat de les teves comandes, gestionar les adreces d’enviament i facturació, fer consultes específiques sobre les teves comandes i molt més.
El meu compte
· Canviar la teva contrasenya d’accés.
· Actualitzar les teves dades d’identificació.
Les meves dades
· Canviar les teves dades personals.
Les meves adreces
· Podràs afegir noves adreces d’enviament i de facturació.
Consultes
· Pots fer-nos arribar les teves consultes sobre comandes concretes i dur-ne un seguiment.
Les meves comandes
· Seguiment de l’estat de les teves comandes.
Quant de temps passa des que rebo la confirmació de l’enviament fins que puc fer el seguiment de la comanda?
Un cop rebis la confirmació de l’enviament per correu electrònic, hauràs d’esperar-te almenys 24 hores per poder iniciar el seguiment.
Com faig un seguiment de la meva comanda i l’estat de l’entrega?
Tota la informació relativa a les comandes que hagis fet queda emmagatzemada a la teva zona d’usuari. Per accedir-hi hauràs d’iniciar sessió i anar a la pestanya LES MEVES COMANDES. Des d’aquí podràs seleccionar la comanda sobre la qual vols fer una consulta i veure en quin estat es troba.
Si no t’has registrat, al correu de confirmació que t’hem enviat en completar la teva comanda hi trobaràs un número de seguiment. Pots comprovar l’estat de la teva comanda a l’apartat Seguiment de convidats.
L’estat d’una comanda pot catalogar-se com a:
Comanda feta: Vol dir que hem rebut la teva comanda però el nostre equip de gestió de comandes encara no l’ha processat. En breus moments rebràs un correu electrònic de confirmació de la comanda.
Comanda en preparació: Vol dir que estem preparant la teva comanda perquè estigui enllestida a temps. Has de tenir en compte que, tot i que està en preparació, no t’arribarà fins al dia que has indicat com a data d’entrega.
Comanda de repartiment: En aquest moment hem entregat la teva comanda a l’empresa de transports que te l’enviarà a l’adreça que ens vas dir quan vas fer la comanda.
Comanda entregada: L’empresa de transports ens ha comunicat que ja t’ha entregat la comanda. Podràs obtenir informació més completa indicant el número del teu albarà a l’agència de transport.
Què és la versió digital d’un llibre?
Molts dels nostres llibres de text tenen la versió impresa i la versió digital. Aquesta llicència et permet accedir a la seva versió digital, amb recursos multimèdia, activitats interactives, amb possibilitats de personalització, etc.
Puc comprar només la versió digital d’un llibre text?
En el cas que el teu centre doni l’assignatura només amb llicència digital apareixerà aquest material a la llista. Per què puguis iniciar el curs amb la llicència, necessitaràs iniciar sessió o registrar-te i afegir el nom de l’alumne en fer la compra.
El servei de llicències digitals és nominatiu, per la qual cosa necessitarem aquesta dada.
Com que no és un llibre físic, no s’entregarà res al paquet. A l’inici del curs, es posarà a disposició de l’escola aquest codi d’activació, perquè l’alumne comenci el curs amb la llicència ja donada d’alta.
Disposes d’un Xec Llibre?
Hauràs de posar-te en contacte amb l’equip d’Atenció al Client (vendaonline@baula.com) per poder bescanviar el xec. Et demanaran un correu electrònic per poder activar l’import del xec en el moment de fer la teva comanda i una fotografia del xec com a justificant. En cas que aquest import superi el valor del xec, et cobraríem la diferència per targeta de crèdit o PayPal.
És molt important que et registris o iniciïs sessió, ja que si fas la compra sense registre no s’aplicarà el codi promocional.
El moment en què es faci la recepció de la comanda, el transportista sol·licitarà l’entrega del xec. Si això no passa, el transportista no podrà entregar el paquet.
Com puc tramitar la devolució?
Pots retornar una comanda o part d’ella de dues maneres:
- La més còmoda és a través del teu centre escolar. Hauràs de contactar amb l’equip d’atenció al client per sol·licitar la devolució a través del correu vendaonline@baula.com, posant com a assumpte del correu “Sol·licitud de devolució comanda núm.”. Al correu hauràs d’indicar el motiu de la devolució i l’ISBN de l’article o articles que retornes. El moment en què rebem la informació et proporcionarem un formulari emplenat, hauràs d’entregar els materials que retornes al teu centre juntament amb el formulari. Un cop entregat a l’escola, rebràs el reembossament de l’import corresponent, de la mateixa manera en què vas fer la compra.
- També pots retornar el material contactant amb atenció al client a través del correu electrònic: vendaonline@baula.com posant com a assumpte del correu “Sol·licitud de devolució comanda núm.”. Al correu hauràs d’indicar el motiu de la devolució i l’ISBN de l’article o articles que retornes. El moment en què rebem la informació, t’indicarem com i quan passarem a recollir-ho. Quan la rebem al nostre magatzem i es tramiti, rebràs el reembossament de l’import corresponent, de la mateixa manera en què vas fer la compra.
Has de tenir en compte que el termini per realitzar qualsevol devolució és de 15 dies a partir de la data de recepció de la comanda. Tot i que, si has de fer la devolució a través de l’escola, aconsellem que abans hi contactis. Pot ser que fixin un dies concrets per tramitar devolucions.
Quan rebré el reembossament de l’import de la meva devolució?
El termini per a qualsevol devolució depèn de cada centre escolar, ja que la gestió del reembossament es realitza preferentment a través del centre.
Em tornaran les despeses d’enviament si torno una comanda?
Es tornaran sempre que tornis la comanda completa.
Què passa si el meu producte arriba fet malbé, té defectes o no és el que vaig demanar?
Si en el moment de l’entrega consideres que el producte no s’ajusta a allò que va quedar estipulat al contracte, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres de forma immediata a través de l’apartat CONSULTES de la teva àrea de client, fent servir el tipus Llibre erroni o defectuós o a través d’un correu electrònic a l’adreça vendaonline@baula.com
Procedirem a enviar un nou exemplar tan aviat com sigui possible, recorda que hauràs de tenir preparat el producte defectuós o erroni, ja que serà recollit pel missatger en el moment que t’entreguem el nou exemplar.
Les quantitats pagades pels productes que siguin tornats a causa d’alguna tara o defecte, quan realment existeixi, i no hagin estat substituïdes, seran reembossades íntegrament.
Què he de fer si no trobo una resposta als meus dubtes aquí?
Si això passa, pots sol·licitar ajuda al nostre servei d’Atenció al Client per qualsevol d’aquestes vies:
· Fent servir el xat disponible al web
· Per correu electrònic: vendaonline@baula.com
· Per telèfon: 800 007 725
· A través de la teva zona privada del web, a la secció CONSULTES. Des d’aquí podràs fer un seguiment de totes les teves consultes.
** El nostre horari d’atenció telefònica i de xat és de dilluns a dijous de 9 a 14 h i de 16 a 18 h i divendres de 9 a 12 h, en dies laborables.
Molts dels nostres llibres de text hi ha en versió impresa i la versió digital. Depenent de el projecte educatiu alguns llibres en versió en paper porten associada una llicència digital que s'entrega a l'comprar el llibre. Aquesta llicència et permet accedir a la seva versió digital, amb recursos multimèdia, activitats interactives, amb possibilitats de personalització, etc.
